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よくある質問&サービス後について

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よくある質問

会員様価格とは?
当店をご愛用頂いているお客様向けの価格設定です。
一度でも当店をご利用頂いたことのあるお客様やご紹介のお客様、会員登録をして頂いたお客様が対象となります。
登録はこちらをご覧ください。
ハウスクリーニングを初めて頼みたいのですが、、
是非当社にお任せください。初めてプロに頼む時はどうすればいいか分からないですよね。
お電話またはメールにてお気軽にご相談頂ければしっかりとご説明させて頂きます。
おうちの気になる部分や、お悩み、作業時における準備や立ち合い、作業時間などなんでもかまいません。
ハウスクリーニングを利用している方はどんな方々ですか?
お一人暮らしや、ご家族、10代~ご年配の方まで、忙しくてお掃除する時間がない方や、苦手な方、
自分では掃除しきれない部分での悩みをお持ちの方などさまざまです。
作業時間はどのくらいかかりますか?
作業によりますが、エアコンクリーニングで30分~2時間程度、レンジや浴室などの作業は2時間~3時間程度です。
汚れ具合や環境、箇所によって前後いたします。
作業中に不在にしていても大丈夫でしょうか?
訪問時と作業後の確認に立ち合い頂ければ問題ございません。
追加料金はありますか?
基本的にお見積り時にお伝えした金額から追加費用はございません。
当日追加でご依頼を頂いた場合や、駐車場などの利用があった場合はスタッフより費用をご提示させて頂いております。
出張費用・駐車場代はかかりますか?
出張費用については対応エリア内であればかかりません。
作業車を止めるスペースに関しましてはお客様に停車場所をご用意して頂いております。
近隣のコインパーキングの利用が必要の場合はお客様のご負担となっておりますのでご了承ください。
夜の作業は可能ですか?
ハウスクリーニングに関しては機材等使用しますので、近隣にご迷惑のかからないお時間でのご対応となっております。
また、店舗清掃や夜間、深夜での作業が必要な場合はご相談ください。
キャンセル料はかかりますか?
作業日の3日前まではキャンセル料はかかりません。
2日前のキャンセルは税込金額の30%、前日キャンセルは50%、当日キャンセルは100%全額を頂戴しております。
日程変更は2日前より不可となりますので、変更の場合はお早めのご連絡をお願い申し上げます。
また、作業前にお客様の方で動作確認をしていただいておりますが、作業員が伺った当日動作確認にて不具合、故障を確認し、作業不可となった場合や、作業不可能な環境の場合は作業代金の満額を頂戴いたします。

エアコンクリーニング後によくある質問

どれくらいの間隔でエアコンクリーニングをすればいいですか?
理想は1年に一度が好ましいです。
エアコンの使用環境は各家庭によってさまざまですので一概に言えませんが、新品購入から2-3年に一度、
クリーニングをしてからも2-3年に一度、汚れ具合や匂いの状況によって間隔をご判断ください。
また、アレルギーや喘息、体調を壊しやすい体質の方がいる場合や、ペットを飼っておられる場所、リビング、
小さなお子様、使用頻度の高いエアコンを設置しているお部屋は1年に一度を目安にしてください。
エアコンが水漏れしますが原因はなんでしょうか?
エアコンの水漏れの原因は水漏れ箇所によってさまざまですが、8割以上がドレインホースの詰まりです。
エアコン内部のほこりやカビの固形物、エアコンスプレーなどを行った場合はアメーバ状の汚れがドレインパンや、ドレインホースに詰まり、室外機ホースから排出されない為、室内機側から水漏れする症状です。
これらの症状はエアコンクリーニングで解消されますが、改善されない場合は室外機クリーニング(排水処理込み)が必要になります。
例外として、エアコン設置不良による逆勾配(エアコンの傾き)で正しく排水されず室内機側で結露水が溢れることもあります。
また、フィルターの汚れによって過冷却が起こり、結露水が異常に出ている場合もあります。
さらに例外として、エアコンクリーニングをすることによって冷却効率があがり、冷えすぎ(湿気が多い日など)が起こり結露水が増えてしまうことがあります。
これら以外で考えられることは製品に不具合が出ている場合などがあります。
これらの症状が出た場合は数日様子を見たあと、当店または購入店、メーカーに一度ご相談ください。
エアコンが効きにくくなった気がします
冷暖房が効きにくい、または効かない原因で一番多いのは、エアコンの冷媒ガス漏れです。
設置不良や経年劣化によるガス管のひび割れによって徐々にガスが抜けている場合があります。
こちらに関してはガスの注入や修理で治ります。
例外として、エアコンの機能による風エリアの設定、風向きや外気温の変化によって冷暖房が効きにくく感じることがあります。
一度、設定を見直してみてください。これらの症状が出た場合はご自身でできる範囲で確認した後、当店または購入店、メーカーにご相談ください。
エアコンクリーニングをしても匂いが気になります
エアコンクリーニングの範囲は業者によってさまざまです。匂いの原因が内部なのか、ファンなのか、それ以外なのかによって解消される限度があります。
当店ではドレインパン、シロッコファンを外しての洗浄、熱交換器の裏側、取り外し洗浄、ドレインホース内洗浄は行っておりません。
毎回、当店でできる最大の洗浄を行っておりますのでほとんどスッキリ匂わなくなりますが、どうしても匂いが気になる場合は当店のエアコンクリーニング料金の倍以上の金額になりますが、
完全分解洗浄、エアコン本体取り外し分解洗浄、メーカーでのクリーニングをご依頼ください。
また、湿気の多い環境や使用頻度の高いエアコン、3年以上クリーニングしたことのないエアコンに関しては、
どれだけクリーニングしても匂いは完全に取れないことをご理解ください。
なぜ製造後8-10年を超えるエアコンは補償対象外なのでしょうか?
エアコンの機種によって8-10年を超える製品に関してはメーカーが修理部品を保管していない為です。
軽度な不具合や故障であれば当店で修理対応できますが、部品の交換が必要となった場合対応できない可能性が高いです。
またエアコンの寿命は10年をめどに作られておりますので、いつどのタイミングで不具合、故障が出るかわからないので、
使用年数の長いエアコンに関してはエアコンクリーニング自体お断りさせて頂くか、作業後、万が一のことがあっても補償は致しかねます。
お客様のご判断の上、ご了承ください。
エアコンクリーニングをして壊れる、不具合が出ることはありますか?
当店のエアコンクリーニング作業は不具合が出ないよう慎重に作業をすることを心掛けておりますが、精密機械相手の作業ですので万が一ということがあります。
例えば、エアコンコンセントの抜き差しだけでエアコンが動作しなくこともあります。経年劣化によるプラスチックのひび割れ、破損、動作不良があります。
これらは補修可能であれば行いますが、どうにもできないものは対応できかねますのでご理解お願いいたします。
作業前に危なそうな状態と分かれば事前にお伝えしますのでお客様の方でご判断ください。
御社のエアコンクリーニングの補償はどこまでしてもらえますか?
エアコンクリーニングをしたことによって不具合、故障があったと完全にわかる場合はできるだけ早く修理対応させて頂きます。
当店では空調設備のプロスタッフを備えておりますのでご安心ください。
エアコンクリーニング後の不具合はタイミングによって左右されますので、たまたまクリーニング後に不具合が出ることもありますし、
心理的に今まで気にしていなかったエアコンに目がいき不具合に気づくこともあります。
数年メンテナンスを行っていないエアコンに我々が伺ったことによって不具合に気づくこともありますし、クリーニング後に問題が表面化することもあります。
なにかトラブルがあった場合は冷静に判断して頂き、ご相談いただけるとありがたく思います。エアコンクリーニングによって起こりえる不具合の可能性は極めて低いのですが、あるとすれば、
・洗浄の際、水しぶきが機械部分に当たりショートしてしまった。
・本体部品の取り付け取り外しの際の噛み合わせが悪く異音がなる
・配線のさし忘れによるエラーなど、ごく稀に作業員のミスで起こることがありますが、
これらの症状は作業後すぐにわかるものなのでトラブルが発生した場合はその場でご説明と対応をさせて頂きます。

重要

エアコンクリーニング後のトラブル、お申し付けに関しては施工後1週間以内に必ずご連絡頂けますようよろしくお願い致します。
施工後の不具合は数週間、数か月後に出るようなことはまずありえません。
作業終了後、作業員も動作確認をしておりますが、お客様自身でも必ず動作確認をして頂きますようご協力よろしくお願いしたします。

お問合せ・ご相談 TEL 06-6732-9592 受付時間 9:00 - 20:00

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