前回は、金額面での業者の違いについてお話しましたが、
サービスや内容の違いはなんでしょうか？
エアコンクリーニングの目的は、
【汚れたエアコンを綺麗にする】
ですよね。
目的は同じでも業者によってサービスの内容や仕上がりは全然違います。
大きく分けて説明しますと、
１、人的サービスの違い
２、専門的な知識、技術の違い
３、アフターサービスやフォローの違い
この三つになります。
まず１つめですが、
人的サービスの違いとは、問い合わせや見積り、成約までの対応、実際に訪問する人間のサービス
これら一連に関わる人間の違いです。
大手さんや組織があり部門が分かれている業者は、
問い合わせから成約までの対応がしっかりとマニュアルがあり、
研修を受けた人間が対応しますので、基本的に丁寧で安心して相談できるかと思います。
個人やフランチャイズは基本、作業兼任の方が対応するパターンが多く、
当たりはずれがあります。
基本的に作業中で電話に出れない、レスポンスが遅くゆっくり対応できないといった事が多くなるでしょう。
そして実際に訪問する人間ですが、大手さんは
研修を受けたユニフォームを着た作業者が来ると思うので、
清潔感や言葉使い、礼節がしっかりしているケースが多いと思います。
個人のパターンや薄利多売業者のパターンは
研修があまりされていなく服装も自由な所が多いので
それなりの恰好の愛想のいいフレンドリーな方が来るか、
バタバタと忙しそうな人間が来るかといった感じです。
これらはお客様の好みや気にする気にしないの差かと思いますので
どちらがいいとかは個人差あるかと思います。
マニュアル通り礼儀は正しいが、要領が悪く融通が利かない方もいますし、
フレンドリーで少し生意気ですが、
気配りや融通が利いていい仕事をしてくれる職人肌の人もいます。
当たりはずれの大きい部分がこの１つめの人的サービスかと思います。
